礼仪是人类文明的产物,是随着社会的进步而逐渐形成的。人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,把文明礼貌程度作为衡量一个***和民族是否发达的标志之一。对个人而言,礼仪则是道德水准和衡量有无教养的尺度。
随着现代社会人与人之间交往的增多,个人的礼仪修养也越显重要。如何得体的与人交往,并通过个人交往为会展企业创造发展契机,也成为会展工作人员越来越关注的问题。会展礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组词成部分,告诉了我们在企业会展活动中如何通过具体的甚至是微小的细节,为自己进而为公司创造良好的人际环境和发展空间,实现并创造价值。
正文:
中国会展业的发展,简直可以用飞速来形容,1997年,中国内地全年举办的各类展览会数量**次达到1000个,短短13年间,这一数字在2011年跃升至7000个。拥有的展览会的主题,在中国市场上都能找到,新主题的展会几无可开发的可能。然而,这其中仍有一些不足。会展这一在中国****上升力新兴的行业急需呼唤行业规范化,展览会的竞争终将归结为服务的竞争,一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务,即以人为本的服务,在服务上充分考虑到每个团体的需求,并尽一切可能满足这些需求。而公关礼仪在整个会展的成功举办中扮演了十分重要的角色,并对会展今后能否保持健康持续发展起到很大的影响作用。
武汉会展知道一个展会的成功举办需要要有很好**的策划方案,并能够把握整个市场的形势发展情况,在整个展会的始终能够运筹帷幄,留意到每个展会流程的细节。而会展的礼仪与服务是其中必不可少的一部分。本论文把整个展会的工作分为展前招商招展礼仪、展中接待礼仪、展后跟踪服务礼仪三个时段来论述,目的是为了更好的把公关礼仪对会展的影响作用表述出来,但在实际的展会工作中,这三个时段是没有明显的界限的。 一、展会前期招商招展的工作礼仪规范
在展会举办前,会展工作人员必要与参展商,观众,展会嘉宾等进行相关的商业交谈活动,例如:招商招展活动、新闻发布会、展会前期广告的宣传工作、处理公关事务等。作为展会举办方要怎样处理好这些工作呢,除了要具备过硬的技能外。适当的运用公关礼仪的知识是非常有必要的。这些而在这些活动中主要有以下几中常见的商务活动。
二、展会接待期间礼仪规范
在展会接待期间,会展接待人员热情友好的态度和礼貌优雅的接待风度,接待活动合理安排和顺利进行,这一切都会给参加对象留下美好而又难忘的印象,有助于树立主办者良好地社会形象,提高主办者在参加对象和公众心目中的地位。 (一)迎接礼仪
(二)展会期间商务礼仪规范
(三)展会沟通技巧 三、展后跟踪服务礼仪
无论是主办者还是参展商都要了解该届展会取得的效果、存在的问题和社会反响,因此,在展会结束后有必要进行展后调查。 (一)电话回访客户,收集信息时注意的礼仪 (二)接到客户咨询电话的礼仪: